Termeni și Condiții – Diora.ro

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.diora.ro și relația contractuală dintre cumpărător (clientul) și vânzător (S.C. Sweet Online S.R.L.), în conformitate cu legislația în vigoare privind comerțul electronic și protecția consumatorului.

1. DEFINIREA TERMENILOR

Diora – denumirea comercială a S.C. Sweet Online S.R.L., societate care operează site-ul www.diora.ro.
Vânzător – S.C. Sweet Online S.R.L. sub denumirea de Diora.
Cumpărător / Client – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă online.
Utilizator – orice persoană care vizitează sau interacționează cu site-ul.
Comandă – document electronic prin care clientul transmite intenția de a achiziționa produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezență fizică simultană.
Document – prezenta pagină cu Termeni și Condiții.

2. VÂNZAREA ONLINE

2.1 Prin înregistrarea unei comenzi pe site, clientul acceptă comunicarea prin telefon și/sau email.
2.2 Confirmarea automată a comenzii nu echivalează cu acceptarea ei finală.
2.3 Contractul se consideră încheiat în momentul expedierii comenzii și notificării prin SMS/email.
2.4 Diora își rezervă dreptul de a limita accesul la anumite metode de plată în cazuri justificate.
2.5 Vânzătorul poate refuza livrarea către clienți cu comportament abuziv sau fraudulos.

3. LIVRARE ȘI PLATĂ

3.1 Livrarea se face prin curier rapid în 1–3 zile lucrătoare.
3.2 Pentru comenzi peste 200 RON, livrarea este gratuită. Sub această sumă, costul este 14 RON.
3.3 Plata se poate face:

Ramburs la livrare;
Online cu cardul, prin Stripe (datele cardului NU sunt stocate de Diora).

3.4 Comenzile sunt procesate de luni până vineri, în intervalul 08:00 – 17:00.

4. DREPTUL DE RETUR

4.1 Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul să returneze produsele în 14 zile calendaristice de la primire.
4.2 Returul este gratuit, iar contravaloarea se rambursează în maximum 14 zile în contul bancar furnizat.
4.3 Pentru schimburi, clientul suportă costul transportului tur-retur și diferențele de preț (dacă este cazul).
4.4 Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare, fără urme de purtare, în ambalajul original.
4.5 Returul se notifică în scris la adresa: sweetonlinesrl@gmail.com.

4.6 Îngrijirea bijuteriilor. Limitarea răspunderii

Produsele comercializate pe site-ul Diora.ro sunt bijuterii care conțin argint și/sau alte materiale prețioase ori semiprețioase, sensibile la expunerea îndelungată la factori chimici, fizici sau biologici.

Oxidarea argintului (înnegrirea sau pierderea luciului) este un proces natural, cauzat de expunerea la umiditate, transpirație, parfumuri, produse cosmetice sau de curățare, săpun, apă (inclusiv apă de mare), detergenți, clor sau alte substanțe chimice. Acest fenomen nu este considerat un defect de fabricație, ci o reacție chimică normală a argintului, în funcție de condițiile de utilizare și întreținere.

Pentru a păstra bijuteriile în stare optimă, clienții au obligația de a respecta următoarele condiții de utilizare:

Evitați contactul bijuteriilor cu apă, parfumuri, loțiuni, creme, produse de curățare, detergenți sau alte substanțe chimice.
Nu purtați bijuteriile în timpul dușului, înotului, somnului sau activităților fizice intense.
Păstrați bijuteriile într-un spațiu uscat, ferit de lumină directă și umiditate, de preferință în ambalajul original sau într-o cutie de bijuterii.

În conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014), Diora nu poate fi trasă la răspundere pentru deteriorarea estetică a produselor cauzată de utilizarea necorespunzătoare sau de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere. Astfel de situații nu constituie neconformități și nu fac obiectul garanției legale sau al solicitărilor de retur pe motiv de defect.

5. FUNCȚIONAREA SITE-ULUI

5.1 Administratorul poate modifica oricând prezentul document, fără notificare prealabilă.
5.2 Crearea unui cont implică responsabilitatea asupra acțiunilor desfășurate în cadrul acestuia.
5.3 Eventualele conflicte vor fi soluționate în instanțele competente din România.
5.4 Ne rezervăm dreptul de a modifica structura și conținutul site-ului fără notificare.
5.5 Nu ne asumăm responsabilitatea pentru erori de redactare sau afișare.

6. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

6.1 Toate materialele de pe site (texte, imagini, logo-uri) sunt proprietatea exclusivă a Diora.
6.2 Reproducerea, distribuirea sau publicarea lor fără acordul scris este interzisă.
6.3 Marca „Diora” este înregistrată și protejată de legislația în vigoare.

7. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

7.1 Datele cu caracter personal sunt colectate și procesate doar în scopul operării site-ului, onorării comenzilor și comunicării comerciale.
7.2 Prin utilizarea site-ului, clientul este de acord cu Politica de Confidențialitate.
→ Vezi detalii aici: https://diora.ro/politica-de-confidentialitate

8. LITIGII ȘI JURISDICȚIE

8.1 Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România, la sediul vânzătorului.
8.2 Consumatorii pot apela și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. INFORMAȚII DESPRE COMPANIE

Denumire firmă: S.C. Sweet Online S.R.L.
CUI: 49761942
Nr. Reg. Comerțului: J11/157/2024
Sediu: Aleea Tușnad nr. 3, bl. 3, sc. E, ap. 19, Reșița, Caraș-Severin, cod poștal 320161, România
Email: sweetonlinesrl@gmail.com
Telefon: 0744 504 593
Website: https://www.diora.ro