1. Dreptul de Retur

Conform legislației românești (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), beneficiați de dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități.

1.1. Cum Funcționează Returul

2. Costuri de Transport pentru Retur

2.1. Transport GRATUIT prin Sameday Locker

Oferim transport de retur GRATUIT dacă folosești serviciul nostru de generare AWB Sameday și depui coletul la un Sameday Locker. Procedura este simplă:

1. Completezi formularul de retur pe site-ul nostru
2. Primești un AWB Sameday generat automat pe email
3. Predai coletul în maxim 24 de ore de la generarea AWB-ului/codului de retur
4. Ambalezi produsul și lipești AWB-ul pe colet
5. Găsești cel mai apropiat Sameday Locker de tine
6. Duci coletul la Sameday Locker și îl depui în locker

2.2. Transport cu Alt Curier

Dacă alegi să returnezi produsele prin alt serviciu de curierat (Fan Courier, DPD, GLS, Poșta Română etc.) sau prin ridicare Sameday de la domiciliu, costul transportului este suportat de tine.

3. Condiții pentru Returnarea Produselor

3.1. Produse Eligibile pentru Retur

Poți returna produsele dacă acestea îndeplinesc următoarele condiții:

• Produsul este nefolosit și nedeteriorat
• Ambalajul original este intact și nu prezintă semne de deteriorare
• Toate etichetele și sigiliile sunt intacte
• Produsul este returnat cu toate accesoriile și documentele primite
• Produsul nu prezintă urme de utilizare

3.2. Produse Care NU Pot Fi Returnate

Conform legislației, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății:

• Produse de igienă intimă (dacă ambalajul a fost desigilat)
• Produse cosmetice și de îngrijire personală care au fost desigilate sau folosite
• Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt
• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Bijuterii piercing din motive de igienă
• Produse cu ambalajul deteriorat sau lipsă

4. Procedura de Retur Pas cu Pas

Varianta 1: Retur GRATUIT prin Sameday Locker (Recomandat)

1. Accesează formularul de retur: Intră pe pagina de retururi de pe site-ul nostru sau dă click pe butonul de mai jos
2. Completează formularul: Introdu numărul comenzii și motivul returului
3. Primește AWB-ul Sameday: Vei primi automat un AWB generat pentru Sameday pe email
4. Predă coletul în maxim 24 de ore de la generarea AWB-ului/codului de retur
5. Ambalează produsul: Pune produsul în ambalajul original, adaugă datele tale (telefon, IBAN) și lipește AWB-ul pe colet
6. Du coletul la Sameday Locker: Găsește cel mai apropiat Sameday Locker și depune coletul (disponibil 24/7, GRATUIT)
7. Urmărește returul: Vei primi notificări despre statusul returului

Varianta 2: Retur cu Alt Curier (Cost Suportat de Client)

1. Anunță-ne: Trimite un email la sweetonlinesrl@gmail.com cu numărul comenzii
2. Primește confirmare: Îți vom confirma returul și adresa la care trebuie trimis coletul
3. Ambalează produsul: Asigură-te că produsul este bine ambalat și include datele tale (telefon, IBAN)
4. Trimite coletul: Folosește curierul preferat (cost suportat de tine)
5. Păstrează AWB-ul: Păstrează dovada expedierii pentru tracking

5. Schimb de Produse

Dacă dorești să schimbi un produs (altă mărime, altă culoare sau alt model), procesul este similar cu returul:

• Transport schimb: GRATUIT prin Sameday Locker (la fel ca returul)
• Diferență de preț: Dacă noul produs are un preț diferit, vei plăti/primi diferența
• Disponibilitate: Schimbul se face în limita stocului disponibil

6. Rambursarea Banilor

6.1. Termen de Rambursare

Vom procesa rambursarea în maxim 10 zile lucrătoare de la data la care am primit produsul returnat și am verificat că acesta îndeplinește condițiile de retur.

6.2. Metoda de Rambursare

Banii vor fi returnați prin transfer bancar în contul tău. Pentru aceasta, este necesar să ne furnizezi datele contului bancar (IBAN, titular cont, bancă) în coletul returnat sau prin email.

Metodă de Plată Originală	Metodă de Rambursare	Termen Procesare
Card bancar (online)	Transfer în cont bancar	1-3 zile lucrătoare
Transfer bancar	Transfer în cont bancar	1-3 zile lucrătoare
Ramburs (cash la curier)	Transfer în cont bancar	1-3 zile lucrătoare

6.3. Ce Se Rambursează

• ✅ Prețul produsului returnat (integral)
• ✅ Costul livrării inițiale (dacă toată comanda este returnată)
• ✅ Costul returului prin Sameday Locker (este GRATUIT dacă folosești sistemul nostru)
• ❌ Costul returului cu alt curier (dacă ai ales să nu folosești Sameday Locker gratuit)

7. Formulare și Documente

Pentru a exercita dreptul de retur, poți folosi:

• Formularul online de retur: Disponibil pe diora.ro/retur-schimb
• Email: Trimite cererea la sweetonlinesrl@gmail.com
• Telefon: Sună la 0744 504 593

8. Situații Speciale

8.1. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat:

• Anunță-ne imediat (în maximum 48 ore de la primire)
• Trimite poze cu problema identificată
• Vom suporta integral costul returului (indiferent de curier)
• Vei primi înlocuire gratuită sau rambursare completă
• Poți refuza coletul direct la curier dacă observi deteriorări vizibile

8.2. Returnare Parțială

Dacă comanzi mai multe produse și returnezi doar o parte:

• Costul livrării inițiale nu va fi rambursat
• Vei primi înapoi doar valoarea produselor returnate
• Returul prin Sameday Locker rămâne GRATUIT

9. Drepturile Tale ca Consumator

Conform legislației române (OUG 34/2014), ai următoarele drepturi:

• Dreptul de a returna produsele în 14 zile fără justificare
• Dreptul la informare completă despre produse și servicii
• Dreptul la rambursare în maxim 10 zile lucrătoare de la retur
• Dreptul de a depune plângere la ANPC dacă drepturile tale sunt încălcate
• Dreptul la garanție legală de conformitate (12 luni)

10. Modalități de Plată a Diferenței (pentru Schimburi)

Dacă schimbi produsul cu unul mai scump sau mai ieftin, diferența poate fi:

• Achitată online: Prin card bancar pe site
• Transfer bancar: În contul nostru
• Rambursată: În cont bancar (dacă noul produs e mai ieftin)

11. Garanție Comercială

Pe lângă dreptul de retur de 14 zile, toate produsele beneficiază de:

• Garanție legală de conformitate: 12 luni de la achiziție
• Garanție realizată pe bază de factură: Păstrează factura pentru a beneficia de garanție
• Dreptul de a solicita reparare, înlocuire sau reducere de preț pentru produse neconforme