Livrare și plată – Diora.ro

Prezenta pagină conține informațiile precontractuale privind livrarea și plata, puse la dispoziția clientului înainte de plasarea comenzii, conform art. 6 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Pagina face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului și nu limitează drepturile imperative recunoscute consumatorilor prin lege.

1. Vânzătorul

  • Denumire: S.C. BUY FANTASTIC SOUVENIR S.R.L. (denumire comercială: Diora)
  • CUI: 45858617  |  Nr. Reg. Com.: J11/188/2022
  • Sediu social: Aleea Tușnad nr. 3, bl. 3, sc. E, ap. 19, Reșița, jud. Caraș-Severin, cod poștal 320161, România
  • Adresă de retur și expediere: Strada Platanilor nr. 38, Giroc, jud. Timiș, 307220, România
  • Email: buyfantasticsouvenir@gmail.com  |  Telefon: 0751 060 011 (tarif normal, în rețeaua din care se apelează)

2. Procesarea comenzii și termenul de livrare

Comenzile sunt procesate de luni până vineri, între orele 08:00 și 17:00. Termenul obișnuit de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În toate cazurile, vânzătorul livrează produsele în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform art. 18 din O.U.G. nr. 34/2014.

Dacă livrarea nu se realizează în termenul convenit sau în termenul legal de 30 de zile, clientul poate acorda vânzătorului un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici acest termen nu este respectat, clientul are dreptul să rezoluționeze contractul, iar vânzătorul îi restituie toate sumele plătite, fără întârziere nejustificată. Clientul poate rezoluționa contractul imediat, fără acordarea unui termen suplimentar, dacă vânzătorul a refuzat livrarea sau dacă termenul de livrare era esențial în raport cu circumstanțele încheierii contractului.

⚠️ În perioadele aglomerate (campanii, sărbători) pot apărea întârzieri la nivelul firmelor de curierat. Aceste situații nu afectează termenul legal maxim de 30 de zile și nici drepturile prevăzute mai sus.

3. Metode și costuri de livrare

Livrarea se efectuează prin curier rapid Sameday, cu următoarele opțiuni:

  • Livrare acasă (la adresă, prin curier) – 14,99 RON; gratuită pentru comenzile cu o valoare de cel puțin 250 RON
  • Ridicare din Sameday Point / Easybox – 7 RON; gratuită pentru comenzile cu o valoare de cel puțin 199 RON

Toate costurile de livrare sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale. Vânzătorul nu este înregistrat în scopuri de TVA, prin urmare facturile emise nu conțin TVA. Costul livrării este afișat distinct în coș și în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de metoda aleasă, înainte ca dumneavoastră să confirmați comanda și obligația de plată. Nu se percep costuri suplimentare care să nu fi fost comunicate în prealabil.

4. Zona de livrare

În prezent livrăm exclusiv pe teritoriul României. Nu procesăm comenzi cu livrare în afara României.

5. Transferul riscului și verificarea coletului

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta, sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor (art. 20 din O.U.G. nr. 34/2014). Deteriorările survenite pe parcursul transportului sunt suportate de vânzător.

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului la momentul livrării și să semnalați deteriorările vizibile ale ambalajului direct curierului, prin proces-verbal, precum și nouă, în cel mai scurt timp, la buyfantasticsouvenir@gmail.com. Această recomandare nu este o condiție de valabilitate: nerespectarea ei nu duce la pierderea drepturilor legale ale consumatorului, dar poate îngreuna stabilirea cauzei deteriorării.

6. Comenzi nelivrate din motive independente de vânzător

Dacă un colet nu poate fi predat din cauza unor date de contact sau de livrare incorecte ori a neridicării din easybox/Sameday Point în termenul comunicat de curier, coletul se returnează expeditorului. În acest caz vă contactăm pentru a stabili o nouă expediere sau anularea comenzii. Sumele deja achitate se restituie integral. Nu percepem penalități pentru comenzile refuzate sau neridicate; ne rezervăm însă dreptul, în cazuri justificate obiectiv, de a limita plata ramburs pentru comenzile ulterioare, cu informarea prealabilă a clientului.

7. Metode de plată

La finalizarea comenzii puteți alege una dintre următoarele metode de plată:

  • Plata ramburs (la livrare) – în numerar sau cu cardul la curier, în funcție de opțiunile puse la dispoziție de firma de curierat.
  • Plata online cu cardul – Visa, Mastercard, American Express și alte metode acceptate, prin intermediul procesatorului de plăți autorizat integrat în site. Tranzacțiile sunt securizate prin protocolul 3-D Secure, iar mediul de plată este conform standardului PCI DSS.

Datele cardului sunt introduse direct în mediul securizat al procesatorului de plăți și nu sunt colectate, vizualizate sau stocate de Diora.

Nu percepem comisioane sau taxe suplimentare pentru utilizarea unei anumite metode de plată. Alegerea metodei de plată nu afectează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului (retragere, garanție legală de conformitate).

8. Prețuri, TVA și facturare

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale. Vânzătorul nu este înregistrat în scopuri de TVA, prin urmare facturile emise nu conțin TVA. Costul livrării se adaugă distinct, dacă este cazul. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii; modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja plasate.

În situația unei erori evidente de afișare a prețului, vă informăm în cel mai scurt timp și vă propunem fie confirmarea comenzii la prețul corect, fie anularea acesteia, cu restituirea integrală a sumelor achitate, în termen de 14 zile și fără costuri pentru dumneavoastră.

Pentru fiecare comandă se emite factură în format electronic, transmisă pe adresa de email indicată la plasarea comenzii. Prin plasarea comenzii, clientul acceptă primirea facturii în format electronic.

9. Retragerea din contract (retur în 14 zile) și rambursarea

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor.

  • Costul returului este suportat de Diora: emitem și transmitem un AWB de retur. Coletele nu se expediază cu plata ramburs.
  • Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere și include prețul produselor și costul standard al livrării inițiale. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii lor, în funcție de care eveniment survine primul.
  • Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, fără comisioane: prin stornare pe card pentru plățile online, respectiv prin transfer bancar în contul indicat de consumator pentru comenzile achitate ramburs.
  • Există excepții legale de la dreptul de retragere (art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014), în special produsele personalizate/gravate și produsele sigilate desigilate din motive de igienă (de exemplu cerceii livrați sigilați).

Condițiile complete, formularul standard de retragere și procedura sunt disponibile în Termeni și Condiții. Cererea se poate iniția online prin formularul de retur / schimb.

10. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la livrare, acordată gratuit și automat prin efectul legii, conform O.U.G. nr. 140/2021. Detalii privind procedura și adresa de retur se regăsesc în Politica de garanție.

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile Codului civil. Această prevedere nu limitează dreptul consumatorului la restituirea sumelor achitate pentru produse nelivrate.

12. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru livrarea comenzii, transmitem firmei de curierat datele strict necesare (nume, adresă de livrare sau locker selectat, telefon, email, valoarea rambursului). Temeiul prelucrării este executarea contractului – art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele de plată online sunt prelucrate direct de procesatorul de plăți, în calitate de operator independent. Detalii complete în Politica de confidențialitate.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație privind livrarea sau plata poate fi transmisă la buyfantasticsouvenir@gmail.com sau la telefon 0751 060 011. Reclamațiile se înregistrează și primesc răspuns scris și motivat în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primire.

Consumatorii nemulțumiți se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.) – anpc.ro, B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, sau Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor de la domiciliu.

De asemenea, poate fi utilizată procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform O.G. nr. 38/2015, gestionată de Direcția Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul A.N.P.C. Procedura este voluntară și nu privează consumatorul de dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești.

Notă: platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Sesizările se depun prin canalele indicate mai sus.

14. Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea sau plata ne poți scrie la buyfantasticsouvenir@gmail.com sau ne poți suna la 0751 060 011.

Ultima actualizare: 20 septembrie 2026.