La Diora.ro, ne asigurăm că fiecare bijuterie cu argint pe care o comercializăm respectă cele mai înalte standarde de calitate. În cazul în care un produs achiziționat de la noi prezintă defecte de fabricație, oferim garanție de 1 an de la data achiziționării, conform legislației în vigoare.

1. Condiții de garanție

1.1. Garanția de 1 an acoperă defectele de fabricație ale produselor noastre, inclusiv eventuale probleme apărute în urma utilizării normale.
1.2. Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor de întreținere oferite de Diora.ro pentru a beneficia de garanție.
1.3. Garanția nu acoperă uzura normală a produsului sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de accidente, lovituri, zgârieturi sau modificări ale produsului.

2. Cum să revendici garanția

2.1. Pentru a beneficia de garanția produsului, trebuie să contactați echipa noastră la sweetonline@gmail.com sau să ne sunați la 0744504593.
2.2. În emailul de reclamație, vă rugăm să ne furnizați:

  • Detalii despre produs (denumirea și codul produsului);
  • Descrierea defectului observat;
  • O copie a facturii fiscale sau a bonului de achiziție.
    2.3. După analizarea cererii, vă vom ghida pentru a trimite produsul la adresa noastră pentru evaluare.

3. Reparare, înlocuire sau returnare

3.1. În cazul unui defect acoperit de garanție, produsul va fi reparat, înlocuit sau, dacă acest lucru nu este posibil, returnat cu rambursarea integrală a sumei achitate, conform cerințelor clientului.
3.2. Pentru produsele care nu pot fi reparate sau înlocuite, oferim o soluție de returnare a banilor sau un alt produs de valoare echivalentă, în acord cu dorințele clientului.

4. Costuri de transport pentru garanție

4.1. Dacă produsul beneficiază de garanție, costurile de transport pentru retur (pentru reparare sau înlocuire) vor fi suportate de Diora.ro.
4.2. Dacă defectul nu este acoperit de garanție, costurile de transport vor fi suportate de client.

5. Excluderea garanției

5.1. Garanția nu se aplică în cazul următoarelor situații:

  • Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului (ex. lovituri, zgârieturi, expunere la substanțe chimice, umiditate etc.);
  • Modificări ale produsului (inclusiv reparări sau modificări realizate de terți);
  • Produse deteriorate din cauza unei manipulări incorecte sau a unei întrețineri neadecvate.

6. Contact pentru garanție

Pentru orice întrebări sau cereri de garanție, vă rugăm să ne contactați:

La Diora.ro, ne angajăm să oferim bijuterii de calitate superioară, iar garanția noastră reflectă acest angajament. Ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele noastre!

Vă mulțumim că alegeți Diora.ro! 🌟