Contactează-ne

Ai o întrebare despre o comandă, o solicitare de garanție sau o reclamație? Ne poți contacta prin metodele de mai jos. Răspundem în cel mult o zi lucrătoare.

Retur și schimb produs

Poți solicita returul în 14 zile calendaristice de la primire, în condițiile și cu excepțiile explicate în politica de retur. Nu este necesar să justifici decizia de retragere.

Deschide formularul Retur / Schimb / Garanție. Ai nevoie de numărul comenzii și codul poștal de facturare. După înregistrare, urmează instrucțiunile afișate pentru generarea AWB-ului gratuit.

Pentru retragere poți folosi formularul sau ne poți transmite o declarație neechivocă prin e-mail ori prin poștă, la datele de mai jos. Înregistrăm notificarea la primire; completarea formularului nu este o condiție pentru exercitarea dreptului legal. Dacă întâmpini dificultăți, contactează-ne pentru asistență.

Schimbul este un serviciu comercial suplimentar, în limita stocului. Îl poți solicita prin formular; te ajutăm prin e-mail sau telefon dacă ai nevoie.

Transportul returului și al coletului de schimb este gratuit

Nu trebuie să te ocupi tu de expediere și nu plătești transportul. După înregistrarea cererii prin formular îți transmitem AWB-ul de retur, iar curierul preia coletul de la adresa pe care ai indicat-o în formular.

Transportul este gratuit în ambele sensuri: atât returnarea produsului către noi, cât și expedierea coletului de schimb înapoi către tine. Nu suporți niciun cost pentru ridicare, returnare sau livrarea produsului schimbat.

Te rugăm să nu expediezi colete cu plata ramburs și să nu folosești alt curier decât cel indicat în AWB-ul primit de la noi. Coletele trimise astfel nu pot fi preluate, iar costurile suportate în acest mod nu se rambursează, întrucât îți punem la dispoziție gratuit varianta noastră de transport.

Cereri de garanție

Poți înregistra solicitarea în formularul Retur / Schimb / Garanție, alegând „Garanție”, sau ne poți scrie la sweetonlinesrl@gmail.com, cu numărul comenzii și descrierea problemei. Fotografiile clare ne ajută la evaluare. Transportul pentru soluționarea garanției este suportat de Diora. Condițiile și procedura sunt explicate în Garanția produselor.

Cum ne contactezi

Email: sweetonlinesrl@gmail.com
Telefon: +40 756 669 740 – apelul este tarifat la tariful normal din planul tău tarifar; nu percepem suprataxe pentru contactarea noastră
Program de lucru: Luni – Vineri, 08:00 – 17:00. Solicitările primite în afara programului sunt preluate în următoarea zi lucrătoare.

Adresă pentru corespondență și retur

Sweet Online S.R.L. – Diora
Aleea Tușnad nr. 3, bl. 3, sc. E, ap. 19, Reșița, județul Caraș-Severin, cod poștal 320161, România.
Telefon: 0756 669 740.

Aceasta este și adresa sediului social. Pentru transportul gratuit al returului, folosește AWB-ul pus la dispoziție de Diora și urmează instrucțiunile primite. Nu expedia colete cu plata ramburs.

Date de identificare ale vânzătorului

Denumire: S.C. SWEET ONLINE S.R.L. (denumire comercială: Diora)
CUI: 49761942
Nr. Reg. Comerțului: J11/157/2024
Sediu social: Aleea Tușnad nr. 3, bl. 3, sc. E, ap. 19, Reșița, județul Caraș-Severin, cod poștal 320161, România
Website: www.diora.ro

Reclamații

Orice reclamație poate fi transmisă la sweetonlinesrl@gmail.com sau în scris, prin poștă, la adresa de corespondență de mai sus. Îți confirmăm primirea și îți comunicăm soluția în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit, te poți adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.) – anpc.ro, respectiv Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Caraș-Severin;
entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul A.N.P.C. – detalii și date de contact pe anpc.ro/ce-este-sal;
instanței judecătorești competente, inclusiv celei de la domiciliul tău.

Protecția datelor cu caracter personal

Datele pe care ni le transmiți prin formular, email sau telefon sunt prelucrate exclusiv pentru soluționarea solicitării tale, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a depune plângere la A.N.S.P.D.C.P. (dataprotection.ro). Detalii în Politica de Confidențialitate.