Înțelegem perfect — uneori se întâmplă să te răzgândești, sau pur și simplu nu mai ai nevoie de produs. Nicio problemă. Aici poți anula singur comanda, fără să fii nevoit să suni sau să trimiți e-mail.

💛 Ne pare rău că te-am dezamăgit. Dacă ai un minut, ai putea să ne spui de ce vrei să anulezi? Câmpul de motiv apare la confirmare — orice feedback ne ajută să devenim mai buni. Iar dacă revii cândva, te primim cu drag.

Cum funcționează

Introdu numărul de telefon folosit la plasarea comenzii (sau numărul comenzii + ultimele 4 cifre din telefon)
Confirmă comanda pe care vrei să o anulezi — îți arătăm detaliile ca să fii sigur că e cea corectă
Apasă „Confirm anularea” — comanda e anulată automat în câteva secunde
Primești e-mail de confirmare imediat ce procesul e finalizat

Ce se întâmplă cu banii?

Dacă ai plătit deja online (card, transfer, internet banking), banii îți sunt returnați automat conform politicii noastre de retur — în general în 5-7 zile lucrătoare, direct în contul din care ai plătit.

Dacă ai ales plata ramburs, nu trebuie să faci nimic — comanda e anulată și gata.

Când nu mai pot anula online?

Comenzile pot fi anulate online doar dacă nu au plecat încă spre tine. Concret:

✅ Comenzi în așteptare plată, în procesare sau on-hold → se pot anula instant
❌ Comenzi cu AWB deja generat (colet plecat la curier) → contactează-ne și găsim o soluție
❌ Comenzi livrate → poți face retur conform politicii (în 14 zile)

Ai nevoie de ajutor?

Dacă întâmpini probleme sau ai întrebări, scrie-ne pe contact@diora.ro sau folosește chat-ul live. Răspundem rapid, 7 zile din 7.